ソフトバンク、非対面での接客を強化し店頭での一部サポートを有料化

ソフトバンクは「ウィズコロナ」時代に対応するため、のユーザーサポートについていくつかの変更点を発表しました。

今回の変更では、オンラインを活用して店舗の滞在時間を短縮するという目的の元、いくつかの変更点があります。3月以降順次配信される「My SoftBank」アプリでは、ユーザーが通いやすい店舗を登録して、簡単に来店予約することができる「マイソフトバンクショップ」機能が実装されます。

そのほか、ソフトバンクが独自に認定したスマホのスペシャリストを2,000人まで順次拡大し、「スマホ教室」を全国のソフトバンクショップで開催します。Zoomを活用した「オンラインスマホ教室」も昨年7月から開始していて、店舗滞在時間を短縮しています。

また、現在一部の店舗で実施されている、ショップに設置した専用端末でユーザー自身が機種変更の登録手続きの一部を非対面でできる「かんたん手続き」が導入されていますが、これを2020年度中に1,000店舗まで拡大します。

そして、これが一番大きな変更になるのですが、4月以降ソフトバンクショップとワイモバイルショップにて、サポートのメニュー化が実施されます。データ移行やアカウント設定、メール設定やフィルム貼りなどが有料対応に変更されます。なお、My SoftBankアプリや迷惑メールフィルターの設定などは無料のままです。

Source：ソフトバンク